70歲以上老人直接刷身份證入園,、全市公共圖書館“一鍵借閱”、各大旅游咨詢亭提供“一站式”服務……近年來,，不少全新“解鎖”的公共文旅服務,，極大提升了杭州市民游客的幸福感。杭州市文化和旅游系統(tǒng)把“民呼我為”貫穿到日常工作中,，讓這座城市更具溫度,、更有情懷。

2020年3月31日,，習近平總書記赴浙江考察時,，在杭州城市大腦運營指揮中心指出，讓城市更聰明一些,、更智慧一些,，是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊,。

黨的十八大以來,，杭州業(yè)界牢記總書記的殷殷囑托，聚焦文旅融合高質量發(fā)展,，以改革的思路,、創(chuàng)新的理念、惠民的舉措,、高質量的服務供給,，整合資源，充分發(fā)揮數(shù)字文旅優(yōu)勢,，積極構建“線上一鍵直達,、線下一刻即享”的公共文旅服務新格局，為市民游客打造“觸手可及”的公共服務圈,。

服務“一鍵直達”

數(shù)字化改革是杭州高質量發(fā)展的強有力引擎,。以提升出游便利度和改善服務體驗為導向，杭州積極推動智慧文旅公共服務模式創(chuàng)新,，取得了階段性成果,。

2021年，依托“杭州數(shù)字旅游”小程序的文旅服務微平臺——“杭州文旅一張圖”啟用,。經常赴杭出差的周邊縣區(qū)市民徐天可表示：“平臺中的‘智能行程’‘文旅預約’等可觸可感的服務場景,，為大家提供了一站式文旅公共服務,，提升了出游便捷度?！?/p>

為迎接第19屆亞運會的到來,，今年，由杭州亞組委,、杭州市文化廣電旅游局等單位合作推出的“亞運PASS”杭州版升級上線,。以“杭州文旅一碼通”為基礎，“亞運PASS”在融合防疫健康,、行程信息的基礎上,，整合公共交通出行、景區(qū)入園,、文博場館預約等生活應用場景,，串聯(lián)起各類消費和權益服務。

杭州市文化廣電旅游局相關負責人表示,，“亞運PASS·文旅一碼通”打通了全市500多條公交線路,、9條地鐵、4條水上巴士,，覆蓋36個重點景區(qū)景點和100多家博物館,、60余家文化場館以及10條數(shù)字旅游專線。市民游客只需亮出“亞運PASS”,，即可“一碼通行”,。

在疫情防控常態(tài)化背景下，如果說“亞運PASS·文旅一碼通”疏解了智慧出行的“堵點”,，那么“杭州文旅惠民卡”的推出則有效提振了杭州文旅市場消費動力,，讓市民游客享受到了“一卡在手，文旅全享”的高品質服務,。

“我們全力吸納網(wǎng)絡公司,、景區(qū)景點、劇院劇場等,，同時,，協(xié)同區(qū)縣文化和旅游部門，共同推出優(yōu)質,、新穎的文旅產品和服務,。”杭州市文化廣電旅游局相關負責人表示,。

場館“一刻即享”

杭州市拱墅區(qū)運河藝術文化廣場的大煙囪內,，藏著一家別具特色的書房——運河主題圖書館。近300平米的展陳空間,、超過2萬冊的藏書以及獨特的空間設計,，讓這里成為熱門網(wǎng)紅打卡點,。

與其他圖書館不同的是，運河主題圖書館以傳承城市記憶,、收集展陳運河主題文獻為主要特色,，不定期舉辦運河講堂、共讀會,、書畫藝術展等各類主題展覽和文化沙龍活動,。

而今,，此類具有城市特色的活動場館在杭州隨處可見,。近年來，杭州踐行文旅深度融合,，文旅空間新布局逐步形成,。全市108家杭州書房和28個運河、音樂,、繪本等主題圖書館遍布社區(qū),、鄉(xiāng)村、景區(qū),、產業(yè)園區(qū)等各個角落,，總面積超過8萬平方米，每年舉辦各類主題活動超過千場,。

“杭州書房和主題圖書館已成為融圖書借閱,、文化交流、文創(chuàng)消費,、旅游咨詢,、‘互聯(lián)網(wǎng)+文旅’體驗等多功能于一體的文旅融合綜合體?！?杭州市文化廣電旅游局黨組書記,、局長樓倻捷表示。

為打通文旅服務走向社區(qū),、鄉(xiāng)村的“最后一公里”,，“i杭州”文旅服務中心于今年啟動建設，讓文旅咨詢活動,、旅游線路推薦,、一鍵拼團游等文旅服務直接觸抵居民家門口。目前,，該項目已在景芳社區(qū),、良渚文化村社區(qū)、深澳村等多個社區(qū)（鄉(xiāng)村）開設試點,。

“大眾旅游時代,，游客與本地居民的界限越來越模糊,，基于這樣的趨勢和變化，落地于社區(qū),、鄉(xiāng)村的‘i杭州’文旅服務中心有其現(xiàn)實意義,。”杭州市文化和旅游發(fā)展中心主任應暉表示,，“i杭州”文旅服務中心采用線上渠道與線下服務相結合的方式,，嘗試運用更多暖心的服務打破數(shù)字鴻溝，讓市民游客享受一鍵通達的便捷文旅服務,。

產品多元供給

中秋假日,，位于臨安區(qū)錦北街道的各個農村文化禮堂熱鬧異常。在文化管家的帶領下,，金馬村村民們換上特色服裝,，學習民俗舞蹈；大羅村的朗誦隊員們集中進行朗誦訓練,；上東村的舞蹈隊隊員排練節(jié)奏感強烈的現(xiàn)代舞……

據(jù)介紹,，錦北街道于2021年引入“文化管家”項目以來，針對村民的不同文化需求,，培育了多支優(yōu)秀的群眾文體隊伍,。

“這是一項以基層文化站為陣地，老百姓提出需求,，政府出資購買服務,，社會文化機構向老百姓提供文化宣傳、現(xiàn)場輔導,、培訓講座,、活動策劃等公共文化服務的創(chuàng)新模式?！焙贾菔形幕瘡V電旅游局相關負責人表示,，截至2021年年底，全市已有11個縣（市,、區(qū)）共計148個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推行“文化管家”機制,，引入第三方文化機構34家，入駐“文化管家”339名,，累計培訓鄉(xiāng)村文藝隊伍4039支,，受益群眾超18萬人。

“引進社會化服務模式,，改變了農村基層公共文化服務以政府為主導的單一傳統(tǒng)供給模式,，把先進的管理理念、豐富的文化活動帶入鄉(xiāng)村，由‘送文化’轉為‘種文化’,，增強基層文化服務‘造血’功能,，為基層公共文化繁榮發(fā)展注入了新動能，實現(xiàn)民眾精神富有,?！?樓倻捷表示。

隨著文旅服務的不斷完善和文旅產品的不斷豐富,，杭州市民游客的滿意度日漸提升,。今年年初，中國旅游研究院發(fā)布的《2021年全國旅游服務質量發(fā)展報告》顯示,，國內主要旅游城市游客滿意度指數(shù)杭州高居首位,。

據(jù)介紹，下一步,，杭州將以“高質量,、現(xiàn)代化,、共富?！睘槟繕耍e極推進疫情防控常態(tài)化形勢下文旅融合高質量發(fā)展,，促進共同富裕的杭州文旅新實踐,，努力建設人民滿意的“幸福文旅”，讓新時代杭州的發(fā)展更具溫度,、更有質感,。