“獲得這一榮譽,，是對酒店房務(wù)部工作的高度認可，作為其中的一員,，我感到無比驕傲和自豪,。我將秉承‘用心做好每一件事’的山水服務(wù)理念,，用情服務(wù)好每位賓客?！被貞浧?021年9月房務(wù)部榮獲第20屆全國青年文明號集體時,，寧德山水大酒店酒店房務(wù)部副經(jīng)理陳曉曉激動地說,。

2003年，陳曉曉到福州山水大酒店工作,。2005年，寧德山水大酒店開業(yè),，陳曉曉因優(yōu)異的工作表現(xiàn)和扎實的工作作風，被選調(diào)到酒店總機班組擔任領(lǐng)班,。2012年，被升為寧德山水大酒店客房主管,。

“與領(lǐng)班崗位不同的是，客房主管工作非常繁瑣,，每天要查房至少60間,?！标悤詴哉f,，有時勞動量大的時候，查到中午就開始汗流浹背,，到下午腰都直不起來了。

2015年,，陳曉曉擔任房務(wù)部經(jīng)理助理,，主要職責是開展部門培訓(xùn)工作,，以培訓(xùn)促服務(wù),、以服務(wù)樹品牌,、以品牌增效益,。

近年來,，陳曉曉結(jié)合開展“青年文明號”和爭當“青年崗位能手”等活動,，積極組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，要求每月有一項培訓(xùn)課題,，每周有培訓(xùn)重點，每日有“三會”等,。同時，堅持店內(nèi)學習與店外實地考察相結(jié)合,，將房務(wù)部崗位技能考核融入房務(wù)部客房的中式鋪床、前臺接待等日常工作計劃,；創(chuàng)新推出了“快樂積分”獎懲制度,，鼓勵更多員工參評月度,、季度服務(wù)之星，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

2022年,，陳曉曉擔任房務(wù)部副經(jīng)理?！斑@個崗位考慮的事情更多，要懂得統(tǒng)籌規(guī)劃，不僅要做好細化和量化管理,，還要在人員管理,、服務(wù)品質(zhì)上不斷創(chuàng)新?！标悤詴哉f。

正是因為像陳曉曉這樣的一線員工的共同努力,，酒店服務(wù)才贏得了賓客的廣泛好評,?？腿藢Ψ縿?wù)服務(wù)重大投訴率為零,，酒店客人滿意率達到99%以上。

今年4月，寧德發(fā)生疫情,，山水大酒店房務(wù)部接到市疫情防控流調(diào)組進駐的緊急任務(wù),，陳曉曉帶領(lǐng)房務(wù)部46名員工全力以赴,，提供24小時不間斷服務(wù)，從會議場地布置,、樓層消毒,、客房衛(wèi)生清理,，再到各種突發(fā)情況應(yīng)對,，為流調(diào)組提供細致入微的服務(wù),。

今年以來,，陳曉曉還帶領(lǐng)房務(wù)部青年團員開展了“喜迎二十大 青春在行動”主題活動，以座談交流,、培訓(xùn)研討、實地參觀等方式，引導(dǎo)青年員工感悟黨的光輝歷程,、勇于擔當時代責任,。同時，積極開展“青年文明號開放日”活動,，如為客人送上涼茶，幫扶結(jié)對福利院孤寡老人和孩子等。

黨的二十大召開在即,，陳曉曉充滿期待,。她說：“我將更加嚴格要求自己,，帶領(lǐng)房務(wù)部繼續(xù)堅持‘盡管不是無所不能，卻不惜竭盡所能’的服務(wù)承諾,，不斷細化服務(wù)措施,、創(chuàng)新服務(wù)項目，為游客提供溫馨服務(wù),，展現(xiàn)山水人的積極進取精神,，以飽滿的熱情和干勁迎接黨的二十大勝利召開?！?/p>