鼓勵各類創(chuàng)新主體充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展以旅游需求為導(dǎo)向的在線旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，積極推動在線旅游企業(yè)發(fā)展壯大……黨的十八大以來,，基于新技術(shù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,，在線旅游企業(yè)紛紛從PC端轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)，在多項利好政策的加持下,，在線旅游產(chǎn)品愈加豐富個性,，在線旅游服務(wù)更加智能。在線旅游與整個旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展相互成就,，讓“說走就走的旅行”從理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),，提高了大眾的幸福指數(shù)。

線上線下融合 競爭驅(qū)動變革

縱觀在線旅游行業(yè)十年發(fā)展,，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的行業(yè)重塑與變革是一個核心的話題,。采訪中，不少業(yè)者做出了較為一致的判斷：“從PC端轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng),，在線旅游行業(yè)在這十年中迅速發(fā)展壯大,，從曾經(jīng)的新業(yè)態(tài)成長為旅游行業(yè)的生力軍?！?/p>

“過去十年,，是移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的十年。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,，大眾消費(fèi)從線下遷移至手機(jī)端,，這一變化反向助推了旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)?！北本┞?lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒說：“這十年中,，大量的在線旅游企業(yè)開始獲得資本市場的關(guān)注,，涌現(xiàn)了不少行業(yè)‘巨頭’?！?/p>

“這一時期,，在線旅游的發(fā)展可謂波瀾壯闊，互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新嘗試深入到旅游行業(yè)的各個細(xì)分領(lǐng)域,。簽證,、住宿、租車,、定制游,、自由行等細(xì)分市場都曾經(jīng)出現(xiàn)過激烈的爭奪戰(zhàn)?！庇袠I(yè)者總結(jié)道,，在大小在線旅游企業(yè)“混戰(zhàn)”的同時，這些細(xì)分領(lǐng)域的信息壁壘被逐一打破,，線上線下開始從劍拔弩張走向融合,。與此同時，經(jīng)過一系列并購,、入股,，在線旅游行業(yè)的集中度迅速提高，整個行業(yè)也進(jìn)入成熟期,。

大眾旅游的快速發(fā)展以及政策層面的利好,，為在線旅游行業(yè)持續(xù)壯大提供了市場和政策支持。2015年,，原國家旅游局發(fā)布《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，整合上下游及平行企業(yè)資源,、要素和技術(shù),，推動“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的跨界融合。

數(shù)據(jù)顯示,，2019年,，我國互聯(lián)網(wǎng)在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)43125萬人，占網(wǎng)民比例為49.0%,；在線旅游行業(yè)交易規(guī)模達(dá)10866.5億元,。交易規(guī)模突破萬億元，標(biāo)志著在線旅游行業(yè)已經(jīng)形成了龐大的市場規(guī)模,，出現(xiàn)了一些大型在線旅游企業(yè),，多家企業(yè)進(jìn)入了世界旅游行業(yè)“第一梯隊”。

“隨著5G及短視頻,、直播等新模式的出現(xiàn),、新玩家的進(jìn)入,，用戶獲取信息的方式仍然有發(fā)生重構(gòu)和顛覆的可能性，在線旅游行業(yè)的潛在競爭仍在持續(xù),?！睏顝╀h總結(jié)道。

數(shù)據(jù)引導(dǎo)供給 產(chǎn)品更加細(xì)分

這十年,，云計算,、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的應(yīng)用,，完全顛覆了以往以資源為導(dǎo)向的產(chǎn)品思維,，在線旅游產(chǎn)品也從標(biāo)品化全面走向個性化，豐富了消費(fèi)者的選擇,。

大數(shù)據(jù)和云計算的應(yīng)用讓消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)偏好更加容易被捕捉,，圍繞游客需求，在線旅游企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā),、引入開始更加注重個性化,、休閑化。旅游攻略,、跟團(tuán)游,、自由行、機(jī)票+酒店,、酒店+門票,、自駕游、高鐵游,、文化游,、民俗游、美食游……成熟的供應(yīng)鏈系統(tǒng)讓在線旅游產(chǎn)品體系得到延伸,，幾乎覆蓋了游客的所有個性化需求,，“一站式”預(yù)訂成為在線旅游企業(yè)招牌式口號。整個旅游行業(yè)的供給邏輯已經(jīng)從“我有什么”轉(zhuǎn)向以用戶為中心的“你需要什么”,。

例如,，“動態(tài)打包”技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)旅游要素的自由組合，適應(yīng)游客個性化,、碎片化的需求,。以途牛為例，截至目前,，途牛累計投入約20億元打造全品類動態(tài)打包系統(tǒng),，包括酒店、機(jī)票,、火車票,、門票,、租車、導(dǎo)游服務(wù)等,?！巴ㄟ^動態(tài)打包，用戶可以自主定制,、組合旅游要素,。”途牛旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，動態(tài)打包系統(tǒng)讓產(chǎn)品供給與需求更加高效地連接,，來滿足客戶多樣化的出游需求。

“相比PC時代,，移動互聯(lián)網(wǎng)的一個顯著特點(diǎn)就是終端跟著人走,，需要根據(jù)人的實(shí)時需求和地點(diǎn)定位，提供伴隨式的旅行服務(wù),，這為在線旅游企業(yè)打開了新的服務(wù)場景和玩法,。”楊彥鋒分析,，旅途中的異地生活需求開始被重視,，餐飲、講解,、交通,、游樂項目、演藝等非標(biāo)服務(wù)大量被納入在線旅游服務(wù)商的服務(wù)范圍,。

“十年間,，能夠在線預(yù)訂的產(chǎn)品類型愈加豐富、多元,?！斌H媽媽旅游網(wǎng)CEO鄒慶齡說：“比如，僅門票按組合就可以分為1大1小,、2大、2大1小,、2大2小等,，且隨買隨用；此外,，像景區(qū)電子講解,、景區(qū)小交通、旅游特產(chǎn),、目的地文創(chuàng)等產(chǎn)品,，也可以在線預(yù)訂購買,。”

“游客對產(chǎn)品靈活度等方面的需求不斷升級,，倒逼在線旅游產(chǎn)品,、服務(wù)和體驗(yàn)創(chuàng)新?！憋w豬旅行副總裁李晨說,，近年來OTA推出酒店套餐、機(jī)票隨心飛,、景區(qū)樂園的次卡,、季卡等產(chǎn)品，消費(fèi)者既可以在確定行程后再預(yù)訂,，也可以提前囤購,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，產(chǎn)品推薦模式也實(shí)現(xiàn)了從圖文界面到短視頻,、直播等方式的轉(zhuǎn)變,。在線旅游企業(yè)加速布局直播業(yè)務(wù)，營造移動互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游消費(fèi),、服務(wù)體驗(yàn)新場景,。

技術(shù)支撐創(chuàng)新 服務(wù)更加智能

用技術(shù)支撐服務(wù)，十年來,，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢,，在線旅游企業(yè)持續(xù)推動智慧旅游的縱深發(fā)展。

利用數(shù)字化工具優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),、提升運(yùn)營效率成為在線旅游企業(yè)主攻的方向之一,。為解決海量產(chǎn)品信息搜索的難題，攜程結(jié)合人工智能,、大數(shù)據(jù)技術(shù),，研發(fā)了語音交互的智能導(dǎo)購機(jī)器人，為用戶提供智能化,、個性化的推薦,。途牛則通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘建立模型，精準(zhǔn)為用戶推薦其偏好的目的地,、主題產(chǎn)品等,，建立服務(wù)用戶的個性化智能網(wǎng)絡(luò)。

咨詢,、退改,、開發(fā)票等場景的自助化、智能化也是在線旅游服務(wù)的一大亮點(diǎn),。特別是在疫情沖擊下,，在線旅游企業(yè)推出的智能退改服務(wù)為游客提供了便利,，用戶可實(shí)現(xiàn)一鍵退改、實(shí)時跟蹤進(jìn)度,。

隨著旅游信息化的進(jìn)一步提升,，在線旅游企業(yè)還在優(yōu)化單體元素服務(wù)等細(xì)節(jié)上進(jìn)行探索嘗試，一些在線旅游企業(yè)的服務(wù)舉措更加細(xì)致和人性化,。比如,，針對游客在海外需要的語言翻譯、協(xié)助就醫(yī),、補(bǔ)辦證件,、行李延誤等常見情況，攜程推出了“全球旅行SOS”服務(wù),，游客可實(shí)現(xiàn)一鍵求助,。

疫情發(fā)生之后，多家在線旅游企業(yè)推出“二次預(yù)約,、不約可退”服務(wù),。“當(dāng)下,，先囤后約的預(yù)售套餐式旅游商品更能滿足消費(fèi)者日益靈活的出行需求,。消費(fèi)者提前‘囤’好套餐，確認(rèn)出行日期后,，可直接在線上預(yù)約,，實(shí)現(xiàn)全鏈路在線化。商家也不需要再專門配備接線客服,，節(jié)省了人工成本,，提升了運(yùn)營效率?！崩畛拷榻B,，2021年雙十一，飛豬推出“先囤后約”的預(yù)售模式,，境內(nèi)酒店套餐實(shí)現(xiàn)了100%在線預(yù)約,、庫存可見。

同時,，在線旅游行業(yè)的服務(wù)范圍也更為廣泛,。“十年前,，旅游企業(yè)與目的地供給端改革是相對分離的，在線旅游平臺相對較少,，也不參與目的地供給端的發(fā)展建設(shè)?，F(xiàn)在,，在線旅游平臺以脫敏后的大數(shù)據(jù)幫助目的地升級，成為目的地供給優(yōu)化的重要助手,?！编u慶齡介紹，2018年開始,，景域驢媽媽集團(tuán)旗下景區(qū)或目的地咨詢規(guī)劃,、IP項目投資、景區(qū)運(yùn)營板塊與驢媽媽旅游網(wǎng)在線預(yù)訂平臺聯(lián)動,，以后者的大數(shù)據(jù)指導(dǎo)前者業(yè)務(wù)開展,，通過前者優(yōu)化為后者提供更具針對性、個性化,、主題性的特色產(chǎn)品,。

談到這十年中旅游業(yè)最大的變化，難以避開的是整個行業(yè)遭遇疫情的嚴(yán)重沖擊,。事上磨煉,，難中成長。采訪中,，多位業(yè)者表示,，要勤修內(nèi)功、擁抱變化,、化危為機(jī),，只有把握旅游市場新需求、新趨勢,，才能實(shí)現(xiàn)在線旅游行業(yè)新發(fā)展,、新作為，進(jìn)而為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)力量,。